POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

CONDIÇÕES PARA TROCA DE MERCADORIA

O cliente deve ficar atento à descrição, ficha técnica e instruções de conservação apresentadas na etiqueta
do produto. Constatado defeito de fabricação, oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos
após o recebimento da mercadoria para realizar a troca mediante apresentação de nota fiscal eletrônica de
devolução em conformidade com procedimento da empresa.

PROCEDIMENTO PARA TROCA

Encaminhar exclusivamente para o endereço eletrônico trocas@innocentijeans.com.br as informações do
produto com defeito - referência/tamanho/cor - acompanhado de descrição do defeito encontrado e foto.
Após abertura do processo de troca deverá ser encaminhada nota fiscal eletrônica para conferência.

ENVIO DA MERCADORIA COM DEFEITO

Posteriormente conferência da nota fiscal eletrônica de devolução, estando a mesma em conformidade com
a legislação vigente, a empresa disponibilizará código de autorização de postagem para envio da mercadoria
por PAC.

SOLICITAÇÕES PROCEDENTES

O produto devolvido passará por análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou
similar ao adquirido, será enviado ao cliente.

SOLICITAÇÕES IMPROCEDENTES

Após avaliação, não sendo constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido sem direito a substi-
tuição. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente caso algum dos itens
não esteja dentro dos padrões informados.

MOTIVOS PARA IMPROCEDÊNCIA

• Ausência de defeito (não constatação do defeito descrito);
• Uso inadequado do produto em desconformidade às instruções de cuidado da peça;
• Indícios de dano acidental;
• Desgaste natural em decorrência de uso;
• Lavagem inadequada do produto;